Contact service client

Par Mail : contact@lesfeesaunaturel.fr
SARL au capital de 1.000 Euros – 890 792 989 RCS Montpellier – N° TVA : FR73890792989

Introduction

Le site https://lesfeesaunaturel.fr/ (ci-après dénommé le “Site”) est un site d’information et de commerce électronique accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau (ci-après dénommé “Internaute”). Il est édité par la société Les Fées au Naturel, SARL au capital de 1.000 Euros, dont le siège social est situé 34270 CLARET, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Montpellier sous le numéro 890 792 989.

Le Site permet à Les Fées au Naturel de proposer à la vente des huiles essentielles, ingrédients cosmétiques, ingrédients alimentaires, cosmétiques, contenants vides et accessoires fabriqués par nos fournisseurs (ci-après dénommés les “Produits”) à des Internautes naviguant sur le Site (ci-après dénommés “Utilisateurs”). L’Utilisateur ayant validé une commande sera dénommé “Client”. Les droits et obligations de l’Utilisateur s’appliquent nécessairement au Client.
Toute commande d’un Produit proposé sur le Site suppose la consultation et l’acceptation expresse des présentes conditions générales de vente et de rétractation, manifestée par le fait de cocher la case « Je déclare avoir pris connaissance et accepter les conditions générales de vente Les Fées au Naturel et être informé de mon droit de rétractation. ».

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir, exclusivement, à raison des relations qu’elles établissent sur le réseau Internet, les droits et obligations des Parties nés de la vente en ligne des Produits proposés sur le Site.
 Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les Parties.
Les Conditions générales pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable est celle présente sur le Site à la date de passation de la commande.

Les présentes s’appliquent à l’exclusion de tout autre document.

Les présentes Conditions générales de vente sont agréées et acceptées par le Client, qui déclare en avoir eu communication préalablement à la passation de sa commande et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable à Les Fées au Naturel. »

Article 2 – Produits

2.1 Produits

Les Produits proposés à la vente par Les Fées au Naturel sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par l’Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles.
 En cas d’indisponibilité de l’un des Produits, le client en sera informé au plus vite.
 Les photographies et les textes illustrant les Produits n’entrent pas dans le champ contractuel.

2.2 Utilisation des produits

Précautions d’emploi

Les huiles essentielles sont des concentrés très puissants et peuvent se révéler dangereuses si elles ne sont pas utilisées correctement. 
Le Client doit prendre connaissance des précautions d’emploi avant l’utilisation des Produits vendus par Les Fées au Naturel et les respecter pour tout usage des produits proposés par Les Fées au Naturel.
PRÉCAUTIONS D’EMPLOI DES HUILES ESSENTIELLES *A LIRE AVANT TOUTE UTILISATION*
Employez les huiles essentielles avec modération et précaution. Les huiles essentielles sont très puissantes.
Les huiles essentielles ne doivent pas être appliquées sur les yeux, le contour des yeux, ni dans les oreilles, et, de manière générale, avec grandes précautions au niveau des muqueuses. En cas de contact, appliquez abondamment une huile végétale neutre, puis rincez à l’eau. Consultez rapidement un médecin.
Gardez toujours les huiles essentielles hors de portée et hors de vue des enfants. Pour leur sécurité, ne jamais retirer la capsule codigoutte des flacons des huiles essentielles.
Certaines huiles peuvent être irritantes ou particulièrement sensibilisantes. La majorité des huiles essentielles s’emploient diluées dans une huile végétale sur la peau. Nous vous recommandons de toujours effectuer un test de tolérance cutané dans le pli du coude pendant au moins 48 heures avant toute utilisation à l’état pur ou dilué sur la peau. Si vous observez une réaction (rougeur, irritation, picotement…), n’utilisez pas le mélange.
Les huiles essentielles d’Angélique, Bergamote, Céleri, Citron, Citron vert, Khella, Livèche, Mandarine, Orange, Orange sanguine, Pamplemousse, Tagète, Verveine odorante et le macérât huileux de Millepertuis peuvent être photosensibilisants. Après utilisation de ces huiles, ne vous exposez pas au soleil ou aux UV pendant 8 à 10 heures.
Certaines huiles essentielles peuvent être irritantes, particulièrement sensibilisantes ou peuvent présenter une certaine toxicité à forte dose ou à long
terme​ : Achillée Millefeuille, Ail, Ajowan, Amande amère, Aneth, Anis vert, Basilic sacré, Basilic tropical, Baume de Copahu, Bay St Thomas, Bouleau jaune, Cannelle de Ceylan (écorce et feuille), Cannelle de Chine, Carvi, Cèdre Atlas, Cèdre de l’Himalaya, Cumin, Curcuma, Cyprès de Provence / toujours vert, Estragon, Eucalyptus à cryptone, Eucalyptus globulus, Eucalyptus mentholé, Fenouil doux, Gaulthérie couchée, Gaulthérie odorante, Girofle (clou et feuille), Hélichryse italienne, Inule odorante, Khella, Lantana, Laurier, Lemongrass, Lentisque pistachier, Litsée citronnée, Livèche, Mélisse, Menthe des champs, Menthe poivrée, Menthe verte, Millepertuis, Noix de muscade, Origan compact, Origan kaliteri, Origan vert, Origan vulgaire, Persil, Pin de Patagonie, Pin sylvestre, Romarin à camphre, Romarin à verbénone, Rose de Damas, Sapin baumier, Sapin pectiné, Sarriette des montagnes, Serpolet, Tagète, Tanaisie annuelle, Térébenthine, Thym saturéoïdes, Thym à thymol, Verveine odorante, Ylang-Ylang.
D’une manière générale, nous déconseillons l’usage d’huiles essentielles pour les femmes enceintes ou allaitantes, les personnes épileptiques, les personnes hypersensibles ou présentant un cancer hormono-dépendant, et plus généralement celles ayant des problèmes de santé. Sauf avis médical, n’utilisez pas non plus d’huiles essentielles chez les bébés et les enfants de moins de 3 ans. Pour les enfants de plus de 3 ans, utilisez-les exclusivement sous contrôle médical.

Les injections d’huiles essentielles sont rigoureusement interdites.
En cas d’allergies respiratoires ou d’asthme, évitez d’inhaler directement les diffusions d’huiles essentielles.
N’associez pas huiles essentielles et traitements médicamenteux sans avis médical.
Consultez un médecin pour toute indication thérapeutique ou tout traitement par voie orale. Les huiles essentielles doivent être diluées sur un support type huile alimentaire, miel, sucre ou comprimé neutre pour un usage par voie orale.
En cas d’ingestion accidentelle, rincez la bouche avec une huile végétale alimentaire. Contactez immédiatement un centre anti-poison et consultez un médecin. Ne pas faire vomir. Si possible, il est conseillé d’avaler 1 ou 2 cuillerées d’huile végétale alimentaire afin de diluer l’huile essentielle.
En cas de doutes ou d’interrogations, n’hésitez pas à demander conseil à votre médecin.
Les informations sur les huiles essentielles disponibles sur notre site internet sont mises à votre disposition à titre informatif. Elles représentent la synthèse de nos lectures de différents ouvrages concernant l’aromathérapie.
Elles ne sauraient en aucun cas constituer une information médicale, ni même engager notre responsabilité.

LES BONNES PRATIQUES DE FABRICATION DES COSMÉTIQUES MAISON *A LIRE AVANT TOUTE PRÉPARATION*
Avant de vous lancer dans la confection de vos produits cosmétiques, voici quelques avertissements :
Certains ingrédients peuvent être allergisants : faites toujours un test préalable d’application de votre préparation dans le pli du coude sur environ 1 cm² pendant 48H minimum pour vérifier qu’aucune réaction (picotement, rougeur, gêne respiratoire,…) n’apparaît avant d’utiliser votre préparation.
Tous les produits cosmétiques contenant une phase aqueuse (eau, hydrolat) sont très sensibles aux pollutions microbiologiques. Il est donc indispensable de respecter une hygiène parfaite dans la confection des crèmes “maison” :

1. Désinfectez les ustensiles et contenants allant être utilisés : soit en les passant 10 minutes à l’eau bouillante (à l’exclusion des contenants plastiques et pompes) puis en les séchant soigneusement avec un linge propre et sec, soit en les rinçant à l’alcool de pharmacie et/ou en les stérilisation à l’eau bouillante puis en les laissant sécher à l’air libre.

2. Lavez-vous préalablement soigneusement les mains ou portez des gants propres.

3. Evitez les contacts de vos mains avec la préparation et les ingrédients.

4. Conservez vos préparations très sensibles au frais et utilisez-les rapidement.

5. Utilisez des conservateurs éprouvés  (respectez les dosages).

6. N’hésitez pas à jeter votre préparation à la moindre formation de moisissure ou à la moindre apparition d’odeur désagréable, changement d’aspect…
Des chauffes importantes de certains ingrédients sont parfois nécessaires. Les précautions d’usage doivent être respectées pour éviter brûlures et projections. Il est conseillé de porter des lunettes de protection.
Vos préparations doivent être soigneusement étiquetées, datées et tenues hors de portée des enfants.
Respectez les dosages indiqués. Lors de votre préparation, remplissez un cahier de traçabilité en notant la composition de votre produit et les lots des ingrédients utilisés, ainsi que la date de fabrication.
Les recettes de cosmétique « maison » disponibles sur notre site et dans nos documentations sont des exemples d’illustration de l’utilisation des ingrédients ; ces exemples ne sauraient en aucun cas engager notre responsabilité. Ce sont des oeuvres originales protégées par le droit d’auteur. Elles ne peuvent être utilisées à un but commercial, sauf accord particulier et restrictif.
Les Fées au Naturel ne saura être tenue responsable des dommages causés par un mésusage d’un de ses Produits ou par non-respect des précautions d’utilisation et conditions d’hygiène et de sécurité lors de l’utilisation d’un de ses Produits ou par non remise de ces précautions par un revendeur.

Cosmétique « maison »

Les Fées au Naturel propose sur son Site des ingrédients cosmétiques destinés aux particuliers pour l’utilisation telle quelle et la réalisation de cosmétiques « maison ».
Les Fées au Naturel rappelle que la mise sur le marché de cosmétiques est soumise à une réglementation stricte que le Client doit respecter s’il compte vendre ses créations cosmétiques.
Les Fées au Naturel ne saura être tenu responsable de l’utilisation de ses Produits pour la fabrication d’un produit cosmétique qui serait mis sur le marché.

Usage des huiles essentielles à des fins thérapeutiques

Les huiles essentielles ne sont pas des produits anodins et contiennent des pourcentages très élevés de substances actives. Les Fées au Naturel n’encourage pas l’automédication.
Les informations délivrées sur le Site sont issues d’ouvrages de référence en aromathérapie. Données à titre informatif, elles ne sauraient en aucun cas constituer une information médicale, ni engager la responsabilité de Les Fées au Naturel.
Pour tout usage des huiles essentielles à des fins thérapeutiques, Les Fées au Naturel rappelle la nécessité de consulter un médecin ou un pharmacien compétent en aromathérapie.

2.3 Revente de produits Les Fées au Naturel

La revente de produits Les Fées au Naturel n’est pas autorisée. Le reconditionnement de produits Les Fées au Naturel pour la revente sous une autre marque n’est pas autorisé.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en Euros et sont valables pour les territoires d’Union Européenne hors DOM et TOM. Ils tiennent compte d’éventuelles réductions ainsi que de la TVA française, applicables au jour de la commande.
Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors de l’Union Européenne et aux DOM et TOM sera facturée sans la TVA et pourra être soumise à des taxes éventuelles, droits de douane et autres frais liés qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces frais en sus sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.
Les prix indiqués sur le Site sont garantis au jour de la commande dans la limite des stocks disponibles, et sauf erreur manifeste de typographie ou d’omission.
Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port qui seront facturés en sus ou bien offerts en fonction du montant de la commande et du pays de livraison, et seront précisés à l’Utilisateur lors de la validation définitive de sa commande.
Ces frais de port ne comprennent pas les douanes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays, ces frais restent à la charge exclusive du client.
Les Fées au Naturel se réserve le droit, ce que l’Utilisateur accepte, de modifier ses prix à tout moment.

Article 4 – Enregistrement et validation de commande

4.1 Navigation à l’intérieur du Site

L’Utilisateur peut prendre connaissance des différents Produits et Box proposés à la vente par Les Fées au Naturel sur son Site.
 L’Utilisateur peut naviguer librement sur les différentes pages du Site sans être engagé au titre d’une commande.

4.2 Enregistrement d’une commande

Si l’Utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents Produits et Box auxquels il porte un intérêt, et manifestera ledit intérêt en cliquant sur le pictogramme « panier ».
A tout moment, l’Utilisateur pourra :
Voir quel nom est indiqué sur le site et si le déroulé est bien identique à cette description obtenir un récapitulatif des Produits et Box qu’il a sélectionnés, en cliquant sur le panier.
Terminer sa sélection de Produits et commander ces Produits et Box en cliquant sur “Je m’abonne” ou “Commander”.

Pour commander les Produits et Box qu’il a ainsi choisis, après avoir cliqué sur “”Je m’abonne” ou “Commander”, tout Utilisateur devra s’identifier, en saisissant son adresse e-mail ainsi que le mot de passe qu’il aura préalablement choisi lors de la création de son compte, soit, s’il s’agit de sa première commande, en cliquant sur « Créer mon compte ». Dans cette dernière hypothèse, l’Utilisateur devra remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, adresse postale. En outre, l’Utilisateur devra fournir son adresse e-mail et un mot de passe de son choix qui lui sera personnel et confidentiel et dont il aura besoin pour s’identifier ultérieurement sur le Site.
 L’Utilisateur est informé et accepte que la saisie de ces deux identifiants vaut preuve de son identité et manifeste son consentement.
 Une fois l’Utilisateur identifié, il devra valider l’adresse de livraison (telle que précisée à l’article 5 ci-après) puis un bon de commande apparaîtra à l’écran, récapitulant : les nature, quantité et prix des Produits retenus par l’Utilisateur, ainsi que le montant total de la commande, les frais de port, le délai de livraison, les coordonnées de l’Utilisateur, l’adresse de livraison des Produits.

Offres commerciales

Pour bénéficier d’une offre commerciale lui ayant été adressée, l’Utilisateur devra saisir et valider son ” code promo “, dans le champ imparti, sur la page de Récapitulatif de la commande.

4.3 Validation définitive de la commande et paiement

Après avoir pris connaissance de l’état de sa commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées aura été complété par l’Utilisateur, un récapitulatif de ces informations et de la commande apparaîtra et ce dernier devra choisir le mode de paiement avec lequel il souhaite effectuer son paiement pour confirmer définitivement sa commande.
Les commandes sont payables en :
euros par carte bancaire française, par virement ou par chèque.
Il est précisé qu’en effectuant un règlement immédiat par carte bancaire, l’Utilisateur sera alors basculé automatiquement sur le serveur monétique de la plateforme de paiement sécurisé. Cette plateforme fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) de manière à protéger toutes les données liées aux moyens de paiement, et qu’à aucun moment les données bancaires de l’Utilisateur ne transiteront sur le système informatique de Les Fées au Naturel.
 Dès qu’il valide son paiement, la commande est enregistrée. L’Utilisateur devient Client. Le bon de commande sera enregistré sur les registres informatiques de Les Fées au Naturel et sera considéré comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.
 Conformément à l’article 6. ci-après, le Client dispose d’un droit de rétractation et de remboursement, pendant un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits par le Client.

4.4 Confirmation de la commande

Un récapitulatif de la commande s’affichera une fois la commande validée.
 Cette confirmation reprendra l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties.
 Ce récapitulatif de commande sera également envoyé par mail au Client dans les minutes qui suivent son achat.
 Le Client aura ensuite accès au “suivi de sa commande” en cliquant sur “mon compte” et en s’identifiant par son adresse e-mail et son mot de passe.

4.5 Modification d’une commande

Le suivi des commandes passées est accessible depuis le menu « Mon compte ».
 Pour modifier une commande, il est nécessaire d’annuler la commande, de la remettre au panier puis de la corriger comme souhaité avant de la valider.
 La modification ou l’annulation d’une commande n’est possible que lorsque son statut est « Enregistré ».
 Une commande passée en statut « en préparation » ou « expédié » n’est plus modifiable.

Article 5 – Livraison

5.1 Délais et modes d’expédition

Dès votre abonnement à la Box mensuelle validé et payé, nous préparons la box du mois pour vous l’envoyer; pour les mois suivants, votre box vous sera livrée en début de mois.

En cas de commandes de Produits ou de Box additionnels, nous préparons la livraison dans les meilleurs délais, dès réception des produits de nos partenaires.

Délai de livraison en France métropolitaine.

Après mise en livraison par notre Service Expéditions, votre commande est livrée en 2 à 3 jours par Coliposte (colissimo suivi).

Ces délais s’entendent en jours ouvrés, hors problème d’acheminement postal.

5.2 Retard / absence de livraison

Perte de colis lors du transport
La Poste Colissimo sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra en informer le service client de Les Fées au Naturel qui transmettra l’information à La Poste Colissimo pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, La Poste Colissimo considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, Les Fées au Naturel renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Les Fées au Naturel rembourserait au Client le montant de ces produits.

5.3 Anomalies

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de “réserves manuscrites”, accompagnée de la signature du Client. Le Client devra signaler immédiatement l’anomalie au Service Clients Les Fées au Naturel pour qu’une réclamation soit faite auprès de La Poste Colissimo.
Les Fées au Naturel renverra au Client le ou les produits de remplacement, à ses frais.

Article 6 – Retour et droit de rétractation

Conditions de rétractation

Le Client dispose d’un droit de retour de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour se rétracter sans nécessairement donner de motif. 

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande par mail.

Remboursement

En cas de rétractation du Client, Les Fées au Naturel remboursera les paiements reçus du Client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Les Fées au Naturel est informé de la décision de rétractation du Client. 
En cas de rétractation du Client sur la globalité de sa commande, Les Fées au Naturel remboursera la totalité des paiements reçus du Client pour cette commande.
En cas de rétractation du Client sur une partie des Produits de la commande, Les Fées au Naturel remboursera le montant des Produits retournés.
 Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour sa commande ou par virement bancaire.
 Les Fées au Naturel pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des Produits.

Retour des produits

Le Client doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.
 Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante :
  Les Fées au Naturel
  53 chemin du Mas Blanc 34270 CLARET
  France
 accompagné des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.
 Le Client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète ou des Produits.

Article 7 – Informatique et libertés

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont pas transmises à des tiers. 

Conformément à l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent.
Pour ce faire, le Client peut contacter Les Fées au Naturel par mail

Article 8 – Transfert de propriété – Transfert des risques

Transfert de propriété

Le Transfert de propriété des Produits de Les Fées au Naturel, au profit du Client, ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier.

Transfert des risques

Les risques sont transférés au Client à la livraison du Produit.

Article 9 – Nullité d’une clause des conditions générales

Si une stipulation des présentes Conditions générales est réputée non valide, nulle ou inapplicable, quelle qu’en soit la raison, cette stipulation sera réputée divisible et n’affectera pas la validité et l’opposabilité des stipulations restantes.

Article 10 – Non renonciation

Si le Client enfreint les présentes Conditions générales et que Les Fées au Naturel ne prend aucune action, cette dernière sera toujours en droit d’exercer ses droits et voies de recours dans toutes les situations où le Client violerait les Conditions générales.

Article 11 – Litiges

Le présent contrat est soumis au droit français. Les Fées au Naturel ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, le Client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide d’une association professionnelle de la branche, d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.
 Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer sa situation. En cas de litige, le Client s’adressera par priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable.
 A défaut d’accord amiable entre les Parties, le litige sera soumis aux tribunaux français, sauf dispositions légales contraires.